本音を引き出せるセラピスト!? 3つのカウンセリング術!?

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こんにちは!
ブログをご覧いただきまして
誠にありがとうございます

さて今日はですね

セラピスト
セラピスト

セラピストの職業をしていると
本音を引き出すのは難しいと感じたことはないですか?
今回は私が実践しているカウンセリングの方法を
書いてみたいと思います!

本音を引き出せるセラピストは!? 過去の質問、現在の質問、未来の質問を実行している!?

見出しに結論を先に書いてしまいましたが
本音を引き出せるセラピストは
過去の質問、現在の質問、未来の質問、
3つの質問を実行しています!

例えば
ご新規のお客様が来店されたときに
肩こりに悩んでいたとします
過去の質問では
肩こりを感じたこともなかったそうです
現在の質問では
肩こりが酷く仕事も集中できないほど
首と肩が辛い状態とのことです
未来の質問では
マッサージをすることで
どう在りたいかを聞いてみたら
身体の疲れを癒して
健康な毎日を過ごしたい! と
こんな感じでカウンセリングします

本音と建前があるように
お客様は本音は語ってくれないです

本音が語れる人間関係だったり
よほど信頼できるセラピストだったり
コミュニケーション能力に
長けているセラピストくらいでしょうか

セラピストにとってカウンセリングで得られる情報は 施術の結果を左右する!?

セラピストにとって
カウンセリングが施術の結果を左右します

お客様の身体の状態を把握して
適切なメニューを提案するための時間です

お客様の中には本音を言わずに
納得しないままに施術を受けている方も
いるかもしれません

こうなると
お客様は施術が終わるとイマイチだったなと
思っているでしょう

これは
セラピストの聞き方が下手だった
お客様とセラピストの呼吸が合わなかった
などが考えられます!

こういった不安を解消するため
セラピストはしっかり対応しましょう~

セラピストは警戒心をといてもらいましょう

お客様がサロンやセラピストに対して
警戒心を抱いた状態では
カウンセリングでは本音は語ってくれないです

ご新規のお客様が来店された際には
まず警戒心をといてもらうような対応を
心掛けましょう

来店してからお帰りになるまで
警戒されているお客様は
結果的に満足してもらえないのです

セラピスト
セラピスト

私の場合
ご新規のお客様が来店されたときの
実践法として~

表情、顔色などを簡単に確認しています
疲れている、落ち着きがないといった印象
身体が大きい、小さいとか
商品ディスプレイに興味を持ってるなど

来店直後の様子を観察しています

当店ではご新規のお客様には
カウンセリングシートに記入してもらいます

私は内容だけではなく書き方にも
注意を払って観ています

文字には性格や気持ちが表れやすいと
されています
丁寧に書く人、ざっくり書く人もいます
文字が大きい人はやや大雑把な人
文字が小さい人は慎重なタイプ
はねが強い人は頑張り屋さん
はねが弱い人はあっさりしたタイプなど

文字で性格判断をする考えもあるのです

カウンセリングはYESかNOで答えられる
情報だけではありません

何気ない会話の中にお客様の本音が
隠れていることもあります
★ 何故、当店に来店したのか?
★ お客様はどう在りたいのか?

お客様自身が気付いてない
隠れた本音を引き出すのも。。。
セラピストの腕の見せ所ですよ!

まとめ

いかがでしたでしょうか

今回はカウンセリングについて
書いてみました

お客様は敏感ですので
慣れてない人はすぐにバレでしまいます
カウンセリングでこそ
セラピストの実力が問われるのです

過去、現在、未来の3つの
カウンセリングを実践してみましょう~

そうすることで施術の効果が期待できます!

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