「また必ず来ます!」と喜んでいたがリピートしないお客様の謎めく心理

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「また必ず来ます!」と喜んでいたがリピートしないお客様の謎めく心理 ブログ

こんにちは!
ブログをご覧いただきまして誠にありがとうございます

さて今回は!
マッサージの施術後にお客様から!

  • 最高でした!
  • 今までで一番よかったです!
  • また必ず来ますのでお願いします!
  • また絶対きますのでお願いします!
  • 一回でコリがほぐれました~
  • なんでそんなに上手なんですか?
  • 気持ちよかったから次からお願いしてみいいですか?

などなど言われたことないですか?

ですが!
セラピストの方々で施術後に感触が良かったのに
お客様がリピートしないって経験ありませんか?

結論を先に書いてしまうと

よくあることです!

では!なぜにリピートしないのかについて
書いてみます

リラクゼーションサロンにリピートしない理由!
いくつかの考えられるお客様の心理について
興味のある方は読んでくださいませ

サロンにリピートしない理由1.引っ越しなどの理由で来れなくなった

サロンにリピートしない理由1. 引っ越しなどの理由で来れなくなった

これは仕方ないことなのでリピートしたくてもできない場合もあります

他の県に引っ越しされるとリピートは難しいですね

実際のところ隣の駅に引っ越ししただけでも
来なくなるお客様もいるので近所の店を好む方もおられます

家から近い方が便利ですからね……

サロンにリピートしない理由2.社交辞令で言っている

サロンにリピートしない理由2.社交辞令で言っている

サービスは普通だったけど
お客様が社交辞令で言う場合もございます

その場しのぎで良かったですよと言っておけば
お互いに嫌な気はしないですね

あとはセラピスト側がそういう接客だったかもしれません……

また来てくださいオーラが強かったのかもしれないです

そういう接客だとお客様の社交辞令を言うしかないです

なので社交辞令を言うお客様は
セラピスト側にも問題があるかもしれないですね

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サロンにリピートしない理由3.他店でもっといい店を見つけた

サロンにリピートしない理由3.他店でもっといい店を見つけた

当店のお客様でもいるのですが
間を詰めて来店されて突然来なくなるお客様がいます
「若い年代に多いです……」

1週間に2~3回来店して
その後ずっと来なくなった!ってこともよくあるのです

まあサロンも星の数ほどありますので
気に入った店が他に見つかったのかもしれないです
「リラクゼーションサロンはコンビニよりも多いのです」

お客様の中には初回の割引をしている店だけ行くとか
色んな店に行くのが好きって人もいます

ただ単に浮気性な性格の人もいるのです

サロンにリピートしない理由として
3つ目が他の店に行っている!

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サロンにリピートしない理由4.忙しくて行けなかった

サロンにリピートしない理由4.忙しくて行けなかった

当店のお客様で1年振りとかに来店される方もいます!

「体の調子はどうだったんですか?」と
私が訪ねるとお客様は仕事が忙しかったと仰られます

体のメンテナンスを後回しにするほど忙しかったというより
きっかけを忘れていたのでしょう

この場合はセラピストが体のメンテナンスの大切さを
お客様に伝えておけば半年とか2~3か月で来店したかもしれないです

サロンにリピートしない理由の4つ目が!
忙しくしていて行くきっかけを忘れていた

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サロンにリピートしない理由5.お金が無くてマッサージに行けなかった

サロンにリピートしない理由5.お金が無くてマッサージに行けなかった

近年は特にそうですが!
物価上昇が凄まじいことになっています

人間は生きていくためには
衣食住は重要です!

では!節約のために何費を削っていくでしょうか?

まず一番先に考えられるのがマッサージ代です

マッサージは1回くらいしなくても死ぬことはないのです

物価上昇で節約するときに考えられる費用が
飲み代やマッサージ代などになってくるのが現状です

サロンにリピートしない理由5つ目が!
お金が無くてサロンに行けない!

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サロンにリピートしない理由6.他店と差別化できてない

差別化の手段としては!
★低価格のサービスメニュー
★技術力を売りにするマッサージ

この2つが思いつきますが
低価格マッサージだと経営を圧迫してしまいます

技術力を売りにするマッサージも
お客様にとっては何が上手いのかよくわからないものです

コストを掛けずにリピートさせる方法としては
★気配りができる
★セルフケアのアドバイスができる

などの接客の基本ではありますが
このようなサービスを行うことでリピート率も上がってきます

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サロンにリピートしない理由7.ポイントなどのサービスがない

サロンにリピートしない理由!ポイントなどのサービスがない

リピートしたくなるサロンはポイントなどのサービスがあります

リラクゼーションサロンでリピートすることで得られる特典

★ポイントがたまると「30分無料などのサービス」
★ポイントがたまると「1000円引きなどのサービス」
★施術後のドリンクのサービス

特典の方法は各サロンで異なると思いますが!

毎回同じ料金で施術を受けるより
時にはお得にマッサージできると利用者は嬉しいですよね

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サロンにリピートしない理由8.次回の予約をもらっていないから

サロンにリピートしない理由!次回の予約をもらっていないから

リラクゼーションサロンによって異なりますが
施術後に次回の予約を入れてもらうか確認しましょう

聞くだけ聞いてみて予定が分からないって言われれば
またお電話かねっと予約でという流れになります

次回の予約は押しつけがましく聞かないようにしましょう

強めに次回予約を煽ると2度と来店されないですよ

次回予約はお断りされてもいいので
聞いてみてくださいませ

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マッサージ施術の感触は普通だったが常連客もいる

マッサージの施術をたくさん経験していると
いろんなお客様がいます

人間は顔も性格も一人ひとり違いますので当然です!

マッサージの感触は良かったのにリピートしないとか
その逆でマッサージは普通だったけど超常連さんになった
とか様々です

ホントに分からないものですね

当店のお客様でもいらっしゃいますが

見た目は不愛想な感じですが
毎週定期的に身体のメンテナンスしている方もいます

施術後の感触とリピートの関係って不思議です

結果としては!
リピートしたら喜んでもらえたということです!

お客様との距離感についてのブログ記事

【お客様とセラピストの距離感について】正解がないだけに難しい
こんにちは ブログをご覧いただきまして誠にありがとうございます さて今回は! 「お客様との距離感」について書いてみようと...

まとめ

いかがでしたでしょうか

今回は!
「また必ず来ます!」と喜んでいたがリピートしないお客様の謎めく心理
について書いてみました

喜んでいてもリピートしない理由としては!

★引っ越ししてマッサージに行けなくなった
★社交辞令で言っている
★もっといい店を見つけてしまった
★忙しくしていた
★お金がなかった

などが考えられます

お客様もさまざまで感情を表現するかたと
控えめな方といらっしゃいます

そのときの「また絶対きます!」に一喜一憂せずに
次回来店されたら結果として良かったということです

このような事情を抱えるお客様がいることを理解して
サービスの改善や顧客対応の工夫を行うことが
ビジネスの成功につながることでしょう~

 

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