こんにちは！
ブログをご覧いただきまして誠にありがとうございます
さて今回は！
マッサージの施術後にお客様から！
- 最高でした！
- 今までで一番よかったです！
- また必ず来ますのでお願いします！
- また絶対きますのでお願いします！
- 一回でコリがほぐれました～
- なんでそんなに上手なんですか？
- 気持ちよかったから次からお願いしてみいいですか？
などなど言われたことないですか？
ですが！
セラピストの方々で施術後に感触が良かったのに
お客様がリピートしないって経験ありませんか？
結論を先に書いてしまうと
よくあることです！
では！なぜにリピートしないのかについて
書いてみます
リラクゼーションサロンにリピートしない理由！
いくつかの考えられるお客様の心理について
興味のある方は読んでくださいませ
サロンにリピートしない理由１.引っ越しなどの理由で来れなくなった
これは仕方ないことなのでリピートしたくてもできない場合もあります
他の県に引っ越しされるとリピートは難しいですね
家から近い方が便利ですからね……
サロンにリピートしない理由２.社交辞令で言っている
サービスは普通だったけど
お客様が社交辞令で言う場合もございます
その場しのぎで良かったですよと言っておけば
お互いに嫌な気はしないですね
あとはセラピスト側がそういう接客だったかもしれません……
また来てくださいオーラが強かったのかもしれないです
そういう接客だとお客様の社交辞令を言うしかないです
なので社交辞令を言うお客様は
セラピスト側にも問題があるかもしれないですね
サロンにリピートしない理由3.他店でもっといい店を見つけた
当店のお客様でもいるのですが
間を詰めて来店されて突然来なくなるお客様がいます
「若い年代に多いです……」
1週間に2～3回来店して
その後ずっと来なくなった！ってこともよくあるのです
まあサロンも星の数ほどありますので
気に入った店が他に見つかったのかもしれないです
「リラクゼーションサロンはコンビニよりも多いのです」
お客様の中には初回の割引をしている店だけ行くとか
色んな店に行くのが好きって人もいます
ただ単に浮気性な性格の人もいるのです
サロンにリピートしない理由として
3つ目が他の店に行っている！
サロンにリピートしない理由4.忙しくて行けなかった
当店のお客様で1年振りとかに来店される方もいます！
「体の調子はどうだったんですか？」と
私が訪ねるとお客様は仕事が忙しかったと仰られます
体のメンテナンスを後回しにするほど忙しかったというより
きっかけを忘れていたのでしょう
サロンにリピートしない理由の4つ目が！
忙しくしていて行くきっかけを忘れていた
サロンにリピートしない理由5.お金が無くてマッサージに行けなかった
近年は特にそうですが！
物価上昇が凄まじいことになっています
では！節約のために何費を削っていくでしょうか？
まず一番先に考えられるのがマッサージ代です
マッサージは1回くらいしなくても死ぬことはないのです
物価上昇で節約するときに考えられる費用が
飲み代やマッサージ代などになってくるのが現状です
サロンにリピートしない理由5つ目が！
お金が無くてサロンに行けない！
サロンにリピートしない理由6.他店と差別化できてない
差別化の手段としては！
★低価格のサービスメニュー
★技術力を売りにするマッサージ
この2つが思いつきますが
低価格マッサージだと経営を圧迫してしまいます
技術力を売りにするマッサージも
お客様にとっては何が上手いのかよくわからないものです
コストを掛けずにリピートさせる方法としては
★気配りができる
★セルフケアのアドバイスができる
などの接客の基本ではありますが
このようなサービスを行うことでリピート率も上がってきます
サロンにリピートしない理由7.ポイントなどのサービスがない
リピートしたくなるサロンはポイントなどのサービスがあります
リラクゼーションサロンでリピートすることで得られる特典
★ポイントがたまると「30分無料などのサービス」
★ポイントがたまると「1000円引きなどのサービス」
★施術後のドリンクのサービス
特典の方法は各サロンで異なると思いますが！
毎回同じ料金で施術を受けるより
時にはお得にマッサージできると利用者は嬉しいですよね
サロンにリピートしない理由8.次回の予約をもらっていないから
リラクゼーションサロンによって異なりますが
施術後に次回の予約を入れてもらうか確認しましょう
聞くだけ聞いてみて予定が分からないって言われれば
またお電話かねっと予約でという流れになります
次回の予約は押しつけがましく聞かないようにしましょう
強めに次回予約を煽ると2度と来店されないですよ
次回予約はお断りされてもいいので
聞いてみてくださいませ
マッサージ施術の感触は普通だったが常連客もいる
マッサージの施術をたくさん経験していると
いろんなお客様がいます
人間は顔も性格も一人ひとり違いますので当然です！
マッサージの感触は良かったのにリピートしないとか
その逆でマッサージは普通だったけど超常連さんになった
とか様々です
ホントに分からないものですね
当店のお客様でもいらっしゃいますが
見た目は不愛想な感じですが
毎週定期的に身体のメンテナンスしている方もいます
施術後の感触とリピートの関係って不思議です
結果としては！
リピートしたら喜んでもらえたということです！
お客様との距離感についてのブログ記事
まとめ
いかがでしたでしょうか
今回は！
「また必ず来ます！」と喜んでいたがリピートしないお客様の謎めく心理
について書いてみました
喜んでいてもリピートしない理由としては！
★社交辞令で言っている
★もっといい店を見つけてしまった
★忙しくしていた
★お金がなかった
などが考えられます
お客様もさまざまで感情を表現するかたと
控えめな方といらっしゃいます
このような事情を抱えるお客様がいることを理解して
サービスの改善や顧客対応の工夫を行うことが
ビジネスの成功につながることでしょう～
